お世話になります。

荷物の引受が多い中、現場で非常に困っていることがあります。
下記ルールをご確認いただき、ご協力お願いします。

*各項目で書かれている下記保管費用ですが、
荷物集中による作業・発送の遅れによる保管日数は
営業日としてカウントしません。

１）発送依頼のタスク登録後に連絡なしでリクエスト内容を変更する。

発送依頼のタスクが登録されますと、
スタッフが作業チェック表や運送状等を作成をします。

そのため、タスクの登録後にご連絡なしで登録内容を変更されますと
作業や運送状にその情報は反映されません。

ほとんどの方は、チャットワークでご連絡をいただいていますが、
ご連絡なしで変更されるケースも毎日多く発生し、
発送前の再チェックで発覚し、梱包のやり直しや運送状の再作成をおこなっています。

追加作業手数料で明示している”データ変更手数料（55円）”でまかなえる
コストではなくなっているため、各手数料の見直しをせざるを得ない状況となっています。

発送依頼のタスク登録後にサービス申込管理データを変更する場合は、
チャットワークにて、K.N.O.D.S.サポート宛にタスクを登録することで
必ずご連絡ください。

連絡方法

タスクの内容には必ず下記情報をご記入ください。

リクエスト番号、依頼内容
変更したデータの箇所
変更した内容

例：

このルールに通りのご連絡をいただかない場合は、
最初のタスク登録時にご入力いただ内容で作業を進め発送いたします。

また、入力内容の変更手数料は以下の通りです。

２）荷受けする荷物に会員番号や利用者の名前がない

宛名はチャットワークの概要等にある通り
必ず下記のルールでお願いします。

フォーストリングスジャパン合同会社
K.N.O.D.S.事業部　(ご依頼者様の会員番号かお名前)宛

上記ルール以外の宛名で発送する場合は、
必ず、サービス申込管理の”特記事項”欄に誤入力の上、
下記の通りタスクの登録にてお知らせください。

リクエスト番号、依頼内容
宛名に関する特記事項

例：

上記ルール以外の荷物は、全て不明荷物として保管します。
こちらから、調査やお声かけはしませんので、
到着予定日を過ぎて、荷受けになっていない場合は
ご利用者よりサポートまでご確認ください。

この保留により以下手数料が発生します。

追加発送作業料金表
https://bit.ly/3fYf51g
にある通り

４）発送依頼のタスク登録されていない荷物が届く

正しいタスク登録がされない場合、
弊社側で作業の開始ができません。

発送依頼のタスク登録が正しくされていない荷物は
全て不明荷物として保管します。
こちらから、調査やお声かけはしませんので、
到着予定日を過ぎて、荷受けになっていない場合は
ご利用者よりサポートまでご確認ください。

この保留により以下手数料が発生します。

５）ご利用いただけない発送サービスが選択されていて、確認を必要とする

例）
・商品販売価格が100USDを越える場合はご利用いただけない荷物でLightning! FedEx Packの依頼が登録されている
・サイズや重量が規格を超えていて、FedEx PackやDHL Flyerを利用できない（*見積もりは１−２cm大きめのサイズでご入力ください）

作業を保留し、ご利用者さま宛に
サポートより下記タスクを登録します。

タスク例）

この変更は下記手数料の対象です。

６）電話番号（必須項目）の登録がない

電話番号は必須項目です。
ご登録がない場合は、作業を保留しご利用者さま宛に
サポートより下記タスクを登録します。

タスク例）

発送は、電話番号の入力完了の翌営業日以降となります。

この変更は下記手数料の対象です。

７）郵便番号（必須項目）の登録がない・または間違えている

郵便番号は必須項目です。
*郵便番号が無い国・地域(香港等)は 00000 を記入してください。

ご登録がない場合、または登録エラーとなる場合は、
作業を保留しご利用者さま宛に
サポートより下記タスクを登録します。

タスク例）

発送は、正しい郵便番号の入力完了の翌営業日以降となります。

この変更は下記手数料の対象です。

８）梱包仕様や利用する発送サービスが決まっていない

直送の場合で、商品の大きさや重さ、梱包状態などがわからず、発送サービスや梱包の指示ができない場合は
サービス申込管理のBN列”納品荷物ﾚﾎﾟｰﾄ”（必要があれば写真枚数を追加）を依頼してください。

荷受け後にK.N.O.D.S.サポートよりレポートを送信いたしますので
その内容をご確認いただき、発送サービスや梱包の指示をお願いします。

上記内容をご相談されたい場合は、
チャットワークでメッセージによる相談ではなく
サービス申込管理AS列”利用ｻｰﾋﾞｽ相談”より
打ち合わせの予約を入れてください。

９）発送先がP.O. BoxやAPO、FPOになっているため発送できない

郵便以外でP.O. Box（郵便の私書箱）あてには発送できません。
また、APOやFPOなど、アメリカの軍事基地郵便局も発送できません。

このように発送できない発送先住所の注文を受けて場合は、
K.N.O.D.S.お申込み前に発送可能な住所を確認してください。

*個別の送り先・商品ごとの発送の可否は、
ご利用者様の責任において事前にお調べいただいています。

弊社提供の概算見積りツールでは発送の可否は確認できません。
必要な場合は、各業者のカスタマーサポートにご確認ください。

可能な限り安い手数料を保ちつつ迅速な発送ができるよう努力してまいります。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。